Garanti Ürün İade ve İptal Koşulları
temizlikpazari.com Türkiye sınırları içerisinde ürün dağıtımı yapmaktadır. Türkiye'nin tüm illerine temizlikpazari.com ürünleri hızlı kargo ile ulaştırılabilmektedir.
temizlikpazari.com'un taşıma prosedüründeki çözüm ortağı ,Aras Kargo'dur. Gönderi işleminin tüm aşamaları temizlikpazari.com markası altında yapılmayabilir. Ancak temizlikpazari.com nihai olarak ürünlerin son kullanıcıya kusursuz şekilde ulaştırılmasından sorumludur. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda müşteri ilk olarak Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.
Özel durumlar dışında temizlikpazari.com'dan satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren İstanbul içine en geç 3 iş günü, İstanbul dışına ise en geç 5 iş günü içerisinde ulaştırılır.
Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkıyat tatil sonrasına kalabilir.
Ayrıca temizlikpazari.com dan sipariş verilen bir ürünün stok problemi olması durumunda derhal müşteri ile irtibata geçirilerek bilgi verilir.
Nakliye ücretleri ürün ağırlık ve hacmine göre değişmekte olup bu kargo ücreti sipariş sırasında kredi kartı bilgileri ekranında gözükmektedir.
Teslimat sırasında dağıtım görevlisine herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Arızalanan ve garanti kapsamında olan bir ürününün tarafımıza ürün teslim tarihinden sonra 15 gün içersinde ulaştırılması halinde kargo ücreti http://www.temizlikpazari.com/ tarafından karşılanacaktır. Bu tarihten sonra gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır
Ürün İadesi
temizlikpazari.com müşterileri orijinal ambalajı bozulmamış, hasar verilmemiş ve kullanılmamış ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirler. Müşteriler bu konudaki isteklerini Bize Ulaşın sayfasından bildirerek müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesi ile ürün iade prosedürünü uygularlar.
Bu iade işleminde ürün ile birlikte size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshası ve sipariş numarası,sipariş adı ve soyadı, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile tarafımıza iade ediniz. İade/iptal edilen ürünler tarafımıza yukarıda belirtilen şekilde ulaştırıldıktan sonra ürün ücreti 10 işgünü içersinde siparişte kullanmış olduğunuz kredi kartına iade edilecektir. Bu iade işlemi VPOS sistemi ile yapılacağından ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza göre 1-5 gün içersinde değişebilmektedir.
Sipariş İptali
Sipariş iptali istekleri, sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü içerisinde saat 15.00' e kadar, Müşteri Hizmetleri postasına gönderilmesi veya telefon ile işleme konmaktadır. Bu isteğiniz gerçekleştirildiğinde size e-mail ile de bilgi verilecektir. Saat 15.00 den sonra yapılan siparişler için iptal isteğinizi bir sonraki gün saat 12.00'ye kadar bildirebilirsiniz.
Hasarlı veya Kayıp Ürünler
temizlikpazari.com müşterileri, teslimat sırasında fark edilen yanlış ya da hasarlı ürünü teslim almayıp Müşteri Hizmetlerine eposta ile bildirmek suretiyle görevliye geri iade edebilirler. Böyle bir durumda, yeni teslimatın tarih ve saatini, görevliye bildirebilirler. Bildirmemesi durumunda müşteriye e-maille ulaşılacak ve bu bilgiler alınacaktır. Teslimattan sonra fark edilen hataları, 2 gün içinde Müşteri Hizmetlerine eposta ile ulaşıldığı taktirde ürünler kendisinden kısa süre içinde geri alınacak, ya da eksik olan parça müşteriye ulaştırılacaktır.. Bunun dışındaki durumlarda ürünler garanti kapsamına girecektir.
Eğer 5 iş günü geçildiği halde ürün müşteriye ulaşmadıysa müşteri bunu temizlikpazari.com' a bildirmelidir. Dağıtım kanalıyla yapılan bilgi alışverişi sonucunda gönderinin durumu netleştirilerek müşteriye bilgi verilecektir.
Sipariş verilen bir ürünün (İade koşullarına göre uygun olma şartı ile ) iptal edilmesi ya da iade edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.